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卡罗拉插电混合动力轿车售后服务承诺书

发布时间:2018.08.22
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1、新能源汽车产品质量保证承诺 按照国家相关规定,承诺卡罗拉插电混合动力轿车整车保修期为3年10万公里(以先到者为准);动力电池、驱动电机以及驱动电机控制器关键零部件的保修期不低于8年或12万公里(以先到者为准)。保修期内品质问题,免费为客户修理。超出保修期之后,继续提供售后服务,包括车辆日常保养、维修、钣金喷漆以及电气相关等。 

2、售后服务项目及内容 全国共有630多家销售店,覆盖了全国所有省、246个地级市。所有经销店都将具备诊断和维修卡罗拉插电混合动力轿车的能力,为车主提供日常保养、维修、钣金喷漆、电气相关等售后服务。 

3、备件提供及质量保证期限 目前在天津、成都、常熟围绕生产厂建有三处“中心零件仓库”,在天津、成都、常熟、西安、武汉、北京、广州、哈尔滨建有八处“地区零件仓库”。零件供应率达到96.5%左右,全国85%以上的经销店能在24小时内得到所订购的零件。 零部件的保修期为1年或2万公里(以先到者为准)。 

4、售后服务过程中发现问题的反馈 通过制定《经销店技术规章制度》、《区域技术报告制作流程》等规程文件,建立了完善的信息反馈体制,以搭建“经销店和一汽丰田销售公司”及“一汽丰田销售公司和厂家”之间的桥梁,从而使客户、技术等信息能够及时、准确地传递。

5、零部件(如电池)回收 建立了《零件回收体制》,对厂家免费更换的零件进行回收,发送工厂从而提高产品质量。同时承诺按照国家相关规定,建立动力蓄电池的回收处理体制,同时会对全国经销店以及来店客户进行电池相关的环保知识宣传,促进电池的回收和再利用。 

6、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理等 建立安全事故应急处理制度,落实到部门和责任担当。监测平台一旦发现问题,立即通知经销店,15分钟之内联系客户,及时消除安全隐患。如果客户需要救援,经销店在24小时之内到达现场。 通过EDER(早期发现早期解决)体制,进行详细的事故调查并且反馈给厂家,进行原因调查,进行品质改善。必要时遵照《缺陷汽车产品召回管理规定》,对质量缺陷产品实施召回,切实保障消费者的合法权益和生命安全。 


一汽丰田汽车销售有限公司                                

2018年8月22日

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隐私政策
一汽丰田顾客个人信息保护基本方针
一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田销售”)、一汽丰田销售认定的经销商(以下简称 “一汽丰田经销商”)及其各自的关联公司(包括但不限于其各自的母公司、车辆的制造公司及丰田汽车(中国)投资有限公司)(以下将“一汽丰田销售”、“一汽丰田经销商”及其各自的关联公司统称为“一汽丰田”)认为严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,妥善处理顾客个人姓名、地址、电话号码、邮箱地址等 能够识别顾客个人及其家庭成员身份的信息(以下简称“个人信息”),是企业重要的社会责任。基于此,“一汽丰田”制定了如下的保护个人信息基本方针。
1.个人信息的取得
1)“一汽丰田”于以下情形取得个人信息:
① 销售产品、提供服务时取得的个人信息;
② 为了提供问询对应等取得的个人信息(包括使用来电显示取得的联系方式);
③ 实施各项调查(包括“一汽丰田”委托外部公司实施的)时取得的个人信息;
④ “一汽丰田”取得的其他个人信息。
2)“一汽丰田”将在取得顾客的同意后,取得其个人信息。
2.个人信息的处理
1)关于个人信息的使用
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,将仅在“一汽丰田”内部根据需要进行共享,并且仅为以下目的或其他合法、正当的目的使用:
① 与顾客进行的交易;
② 商品及服务的企划、开发、改善;
③ 发送与“一汽丰田”的产品、服务、宣传活动(包括但不限于汽车、保险等)相关的信息或通知;
(但在未取得顾客同意的情况下,我们不会发送商业性目的的上述信息或通知)
④ 在产品企划、开发或提高服务质量及顾客满意度等方面,实施的各项调查;
⑤ 顾客问询、联系“一汽丰田经销商”及丰田顾客服务中心时,进行迅速的对应;
⑥ 根据法律规定或政府机关、法院、调解机构、仲裁机构等的通知、指导等而采取的对应;
⑦ 其他取得个人信息时所明示的使用目的。
2)向第三方提供个人信息
“一汽丰田”根据前述第1.条规定取得的个人信息,在未取得顾客同意的情况下,不会向第三方提供或出售。但是,为了实现上述使用目的,在必要的范围内,会提供给业务受托方。于此情形下,“一汽丰田”会要求业务受托方妥当处理“一汽丰田”所提供的个人信息,并进行妥善管理。
3)妥善管理个人信息
为了对个人信息严格保密,防止不正当接触个人信息,防止个人信息丢失、损坏、被篡改、泄露等,“一汽丰田”采取了妥善的安全措施,并且将在因前述事由导致事故后采取救济措施。
3.问询等
关于个人信息的相关问询,请就近联系“一汽丰田经销商”或“一汽丰田顾客服务中心”。“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,进行妥善处理。
·关于就近的“一汽丰田经销商”
【http://www.cdhoye.com/buy/dealer/index.php】
·“一汽丰田顾客服务中心”
【电话:800-810-1210,400-810-1210】
4.遵纪守法与改善
“一汽丰田”将严格遵守个人信息保护相关的中国法律法规,并为了妥善处理个人信息而进行持续性的改善,并会将改善内容随时体现在本基本方针中。
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